बीमा के लिए प्रौद्योगिकी-एकीकृत दृष्टिकोण की दिशा में ऑलस्टेट इंडिया का साहसिक कदम: जुल्फी जीवनजी, सीआईओ, ऑलस्टेट इंश्योरेंस कंपनी के साथ बातचीत

“यदि आपमें कुछ अलग करने की इच्छाशक्ति है, तो हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आपके पास कौशल हो,” कहते हैं जुल्फी जीवनजीके कार्यकारी उपाध्यक्ष एवं मुख्य सूचना अधिकारी ऑलस्टेट टेक्नोलॉजी सॉल्यूशंस और ऑलस्टेट इंश्योरेंस कंपनी। यह भारत में ब्रांड की व्यापक दृष्टि के रूप में खड़ा है। उनका दृष्टिकोण इस गहरी समझ को दर्शाता है कि प्रौद्योगिकी उपकरण और प्रणालियों से कहीं अधिक है; यह एक उत्प्रेरक है जो लोगों को सार्थक परिवर्तन लाने के लिए सशक्त बनाता है। वह सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने, ग्राहक मूल्य प्रस्ताव को बढ़ाने और व्यवसाय और विकास को जारी रखने के लिए विविध कौशल और विचार प्रक्रियाओं के साथ एक टीम का निर्माण कर रहे हैं।
नवीनतम नैसकॉम-ज़िनोव इंडिया जीसीसी परिदृश्य रिपोर्ट ने वैश्विक क्षमता केंद्रों (जीसीसी) की उल्लेखनीय वृद्धि पर प्रकाश डाला, जिसका विस्तार हुआ 1,700 मार्च 2024 में केंद्र, निर्यात राजस्व में $64.6 बिलियन उत्पन्न करेंगे और 1.9 मिलियन से अधिक लोगों को रोजगार देंगे। इस जीवंत पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर, ऑलस्टेट इंडिया एक प्रसंस्करण केंद्र से वैश्विक संचालन के भीतर एक महत्वपूर्ण रणनीतिक इकाई के रूप में विकसित होकर एक असाधारण उदाहरण के रूप में उभरा है।
तकनीक को सबसे आगे रखना
जुल्फी जीवनजी के साथ चर्चा तकनीकी प्रतिभा के विकास के लिए अनुकूल माहौल विकसित करने और नवाचार के प्रतीक के रूप में खड़े होने के ऑलस्टेट इंडिया के दृष्टिकोण पर पर्याप्त प्रकाश डालती है। आज के प्रतिस्पर्धी बाजार परिदृश्य में, प्रौद्योगिकी के लिए ब्रांड का दृष्टिकोण सरल और सीधा है: दुनिया भर में शीर्ष स्तरीय प्रौद्योगिकी प्रतिभाओं को काम पर रखना और उन्हें उच्च प्रदर्शन वाली डिजिटल उत्पाद टीमों में संगठित करना जो लाभदायक व्यवसाय विकास को चलाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठा सकें।
जबकि दुनिया ऑलस्टेट को एक अनिवार्य उद्योग में काम करने वाली ऑटो बीमा कंपनी के रूप में देख सकती है, वास्तविकता कहीं अधिक सूक्ष्म और रोमांचक है। ऑलस्टेट जानबूझकर इन धारणाओं को चुनौती दे रहा है, खुद को सिर्फ एक बीमा प्रदाता से कहीं अधिक स्थापित कर रहा है। संगठन का असली लक्ष्य सस्ती, सरल और कनेक्टेड सुरक्षा बनाना है जो पारंपरिक उद्योग की सीमाओं से परे हो।
जो हमें इस अनूठे ब्रांड के परिवर्तन में प्रौद्योगिकी की भूमिका पर वापस लाता है। ऑलस्टेट इंडिया की रणनीति सतत विकास को बढ़ावा देने पर जोर देती है जो तेजी से तकनीकी तैनाती को प्राथमिकता देती है। कंपनी नवीन उत्पादों, सेवाओं और उन्नत डिजिटल कनेक्टिविटी के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाने पर केंद्रित है। यह महत्वाकांक्षी दृष्टि तकनीकी चालकों की त्रिमूर्ति द्वारा संचालित है: अत्याधुनिक तकनीक, निरंतर नवाचार और कृत्रिम बुद्धिमत्ता।
जेनेरेटिव एआई (जेनएआई) पर चर्चा करते हुए जुल्फी जीवनजी कहते हैं, “मैं वास्तव में उत्साहित हूं। मुझे लगता है कि हमने जनरल एआई पर कोड को लगभग क्रैक कर लिया है और इससे मूल्य कैसे बढ़ाया जाए। ब्रांड केवल प्रयोग नहीं कर रहा है बल्कि एक जिम्मेदार और रणनीतिक दृष्टिकोण के साथ आगे बढ़ रहा है। GenAI को तैनात करने से पहले, ऑलस्टेट कुल डेटाबेस का 3-4% उपयोग कर रहा था; GenAI के साथ, डेटा से अंतर्दृष्टि प्राप्त करना आसान हो गया है। GenAI सुरक्षित और सार्थक डेटा उपयोग के महत्व पर ध्यान केंद्रित करता है, जटिल जानकारी को मूर्त ग्राहक अनुभवों में बदलता है।
वह आगे कहते हैं, “हम बड़ी मात्रा में डेटा का उपयोग करने और अपने ग्राहक व्यवहार और उनके लिए सबसे अच्छा क्या है, इसकी जानकारी प्राप्त करने में सक्षम हैं। हम GenAI के साथ बहुत सारी संभावनाओं का दोहन कर रहे हैं।” इसका एक आकर्षक उदाहरण ब्रांड की एआई-संचालित दावा प्रणाली है, जो ग्राहकों को महत्वपूर्ण दावा-संबंधी जानकारी कुशलतापूर्वक एकत्र करते हुए दर्दनाक अनुभवों पर व्यापक रूप से चर्चा करने में सक्षम बनाती है।
कर्मचारियों और ग्राहकों को सशक्त बनाना
पारंपरिक कॉर्पोरेट मॉडल से हटकर, कंपनी ने 6,000 से अधिक भूमिकाओं को मौलिक रूप से नया रूप दिया है और उन्हें 8-12 सदस्यों वाली छोटी, चुस्त डिजिटल उत्पाद टीमों में व्यवस्थित किया है। प्रत्येक टीम एकल डिजिटल उत्पाद पर केंद्रित है, जो व्यावसायिक समकक्षों के साथ सीधे, दैनिक सहयोग से काम करती है। इस नवोन्मेषी संरचना से उल्लेखनीय परिणाम मिले हैं, जिनमें त्वरित सॉफ्टवेयर डिलीवरी, उन्नत व्यवसाय-प्रौद्योगिकी एकीकरण और बाजार की गतिशीलता और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों पर तेजी से प्रतिक्रिया करने की क्षमता शामिल है। ऑलस्टेट उस अद्वितीय प्रतिभा और कौशल को महत्व देता है जो उसके कर्मचारी सामने लाते हैं। दुनिया भर के टीम सदस्यों के दृष्टिकोण और कौशल को शामिल करके, ब्रांड अपने ग्राहकों, एजेंटों और कर्मचारियों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है।
ग्राहकों के लिए कंपनी का प्रस्ताव आकर्षक और सीधा है: ऑलस्टेट सस्ती, सरल और कनेक्टेड सुरक्षा प्रदान करता है जो व्यक्तियों को उनकी आशाओं और सपनों को प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाता है। विचार और नवाचार की विविधता को प्राथमिकता देने वाली एक वैश्विक संगठनात्मक संरचना को लागू करके, ऑलस्टेट ने एक अद्वितीय पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है जो अंततः ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है। यह रणनीतिक दृष्टिकोण ऑलस्टेट को एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी, लचीला और अनुकूलनीय संगठन के रूप में स्थापित करता है। तेजी से जटिल और तेजी से बदलते बाजार परिदृश्य में, कंपनी की बढ़ती उपभोक्ता जरूरतों और तकनीकी प्रगति पर तुरंत प्रतिक्रिया देने की क्षमता इसे अधिक पारंपरिक प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है।
ऑलस्टेट की रणनीतिक दृष्टि पारंपरिक बीमा सीमाओं से कहीं आगे तक फैली हुई है। कंपनी व्यक्तिगत संपत्ति-देयता बाजार हिस्सेदारी बढ़ाकर, सुरक्षा सेवाओं का विस्तार करके और अपने मजबूत ब्रांड और ग्राहक आधार का लाभ उठाकर शेयरधारक मूल्य बनाने के लिए प्रतिबद्ध है।
ऑलस्टेट की भारत कहानी
भारत में ऑलस्टेट का प्रतिभा केंद्र 2012 में स्थापित किया गया था; इसकी शुरुआत 50 कर्मचारियों की एक साधारण टीम के साथ हुई, जो एक छोटे ऊष्मायन केंद्र के रूप में काम कर रही थी। आज, इसकी वृद्धि असाधारण से कम नहीं है, प्रौद्योगिकी संचालन और साझा सेवाओं में 8,000 पेशेवरों के एक मजबूत कार्यबल तक विस्तार हो रहा है। ऑलस्टेट की सफलता की कुंजी विचारों की विविधता को अपनाने में निहित है। जीवनजी का दृढ़ विश्वास है कि सजातीय सोच समूह सोच की ओर ले जाती है, जो नवाचार और रचनात्मक समस्या-समाधान को बाधित करती है। इंडिया सेंटर ने संगठन में एक अद्वितीय परिप्रेक्ष्य लाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। वह कहते हैं, “टीम अब हमारे वैश्विक परिचालन में पूरी तरह से एकीकृत हो गई है। यह अब एक अलग स्टैंडअलोन टीम की तरह नहीं है।”
तीव्र भविष्य की ओर रणनीतिक छलांग
ऑलस्टेट की प्राथमिकताएँ रणनीतिक रूप से उसके परिवर्तनकारी दृष्टिकोण के साथ जुड़ी हुई हैं। संगठन का लक्ष्य बाजार में अपनी उपस्थिति का विस्तार करना, असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना, अपनी टीम के सदस्यों के कौशल को लगातार विकसित करना और प्रौद्योगिकी-संचालित अनुभव बनाना है जो ग्राहक अनुभव को फिर से परिभाषित करता है। इस बातचीत के माध्यम से, जुल्फी जीवनजी ने पारंपरिक तकनीकी नेतृत्व प्रतिमानों को चुनौती देते हुए कहा कि सच्चे नवाचार के लिए व्यावसायिक रणनीति के साथ प्रौद्योगिकी के गहन एकीकरण की आवश्यकता होती है।
जुल्फी जीवनजी के दृष्टिकोण के केंद्र में एक मौलिक विश्वास है कि प्रौद्योगिकी एक सहायक कार्य नहीं है बल्कि ग्राहक अनुभव और व्यवसाय विकास का प्राथमिक वास्तुकार है। जीवनजी कहते हैं, “मुझे वास्तव में इस बात पर गर्व है कि हम भारत में प्रतिभा की अगली पीढ़ी तैयार कर रहे हैं जो कई उद्योगों में उस तरह का बदलाव लाने में सक्षम होगी।” नवाचार, गति और ग्राहक-केंद्रितता को प्राथमिकता देने वाली संस्कृति का निर्माण करके, ऑलस्टेट सक्रिय रूप से इस विश्वास को एक सफल वास्तविकता बना रहा है।
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