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हाथापाई के दौरान, महिला ने अपना सिर इधर-उधर पटकना शुरू कर दिया और फिर पुरुष फ्लाइट अटेंडेंट की शर्ट को दांत से काटने लगी तथा कपड़े के टुकड़े फाड़ दिए। चालक दल और यात्रियों द्वारा रोके जाने के बाद, उसे दूसरी सीट पर ले जाया गया, जहां वह अभद्र भाषा का प्रयोग करते हुए चिल्लाती रही।
असभ्य यात्री ने एयरलाइन की आलोचना करते हुए एक अन्य यात्री पर अपमानजनक टिप्पणी सहित अभद्र भाषा का प्रयोग करते हुए हमला बोल दिया।
‘यूनाइटेड एयरलाइंस पर मत आओ, इन लोगों का रवैया खराब है, वे अपना काम ठीक से नहीं करते।’
‘बूढ़ी औरत, तुम किससे बात कर रही हो? रूस वापस जाओ,’ यात्री चिल्लाया। ‘मेरा लंड चूसो, कुतिया। मैं तुम्हें मार डालूँगा, कुतिया।’
फ्लाइटअवेयर के अनुसार, यह उड़ान मियामी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से शाम 5:38 बजे रवाना हुई थी, तथा यात्रा के लगभग एक घंटे बाद इसका मार्ग परिवर्तित हो गया तथा यह शाम 7:13 बजे ऑरलैंडो अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर उतरी।
यूनाइटेड एयरलाइंस की उड़ान संख्या 762 को उपद्रवी यात्री के कारण ऑरलैंडो अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे की ओर मोड़ दिया गया, तथा अन्य यात्रियों की तालियों के बीच पुलिस ने उसे वहां से उतार दिया।
न्यूयॉर्क पोस्ट द्वारा उद्धृत प्रत्यक्षदर्शियों के अनुसार, झगड़े का कारण शौचालय का मुद्दा था, जिसके कारण अन्य यात्रियों के साथ मौखिक और शारीरिक झड़पें हुईं।
‘उसने विमान के पिछले हिस्से में एक परिवार पर मौखिक तथा शारीरिक हमला किया, क्योंकि वह एक समय शौचालय नहीं जा सका था।’
एक अन्य प्रत्यक्षदर्शी ने कहा, ‘बच्चे चिल्ला रहे थे – हालांकि उतनी जोर से नहीं जितनी वह चिल्ला रही थी… मुझे याद है कि जब मैं 2 या 3 साल की थी तो आइसक्रीम न मिलने पर ऐसा ही व्यवहार करती थी।’
