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दिल्ली हाई कोर्ट ने आदेश दिया है भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) एक ग्राहक हरे राम सिंह को मुआवजा देगा, जिसने फ़िशिंग हमले में 2.6 लाख रुपये खो दिए थे। अदालत ने एसबीआई को सिंह की शिकायत को संभालने में लापरवाही बरतने और धोखाधड़ी वाले लेनदेन को रोकने में विफल पाया।
साइबर हमले के शिकार सिंह ने तुरंत एसबीआई के ग्राहक सेवा और शाखा प्रबंधक को सूचित किया। हालाँकि, बैंक समय पर सहायता प्रदान करने में विफल रहा। कुछ महीने बाद, एसबीआई ने सिंह के दावे को खारिज कर दिया, जिसमें ओटीपी के उपयोग और सिंह द्वारा एक दुर्भावनापूर्ण लिंक पर क्लिक करने को अनधिकृत लेनदेन का कारण बताया गया।
हालाँकि, उच्च न्यायालय एसबीआई के रुख से असहमत था। न्यायमूर्ति धर्मेश शर्मा ने शिकायत का जवाब देते हुए बैंक की “सेवा में गंभीर कमी” का उल्लेख किया। अदालत ने इस बात पर जोर दिया कि एसबीआई की तेजी से कार्रवाई करने और संदिग्ध लेनदेन को रोकने में विफलता देखभाल के अपने कर्तव्य का उल्लंघन है। कोर्ट ने कहा, “यह माना जाना चाहिए कि बैंक की ओर से ऐसी निकासी को रोकने वाली प्रणाली स्थापित करने में विफलता के कारण याचिकाकर्ता को मौद्रिक नुकसान हुआ।”
अदालत ने डिजिटल भुगतान सुरक्षा पर भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के दिशानिर्देशों का एसबीआई द्वारा अनुपालन न करने पर भी प्रकाश डाला। इसने फैसला सुनाया कि लेनदेन “शून्य देयता” श्रेणी के अंतर्गत आता है, जिससे एसबीआई नुकसान के लिए उत्तरदायी हो जाता है।
अदालत ने एसबीआई को आदेश दिया कि वह सिंह को ब्याज सहित खोई हुई राशि लौटाए और 25,000 रुपये का प्रतीकात्मक मुआवजा दे।
यह निर्णय बैंकों द्वारा अपने ग्राहकों को साइबर हमलों से बचाने के लिए सक्रिय कदम उठाने के महत्व को रेखांकित करता है। यह एक अनुस्मारक के रूप में भी कार्य करता है कि बैंकों की ऐसी घटनाओं पर तेजी से और कुशलता से प्रतिक्रिया देने की जिम्मेदारी है।
