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नई दिल्ली: सिविल एविएशन के महानिदेशालय (DGCA) ने भारतीय वाहक को एक लिंक भेजने का निर्देश दिया है यात्री अधिकार हवा के टिकट के साथ। हवाई यात्रियों की संख्या में भारी वृद्धि के साथ, कई के साथ पहली बार उड़ने वाले, डीजीसीए मुख्य फैज अहमद किडवई चाहते थे कि यात्रियों को इस बात से अवगत कराया जाए कि वे सेवा में कमी के मामले में क्या हकदार हैं; विलंबित उड़ानें (उन कारकों के कारण जो परे नहीं हैं एयरलाइंस‘नियंत्रण), रद्दीकरण, बोर्डिंग और सामान के मुद्दों से इनकार किया। इंडिगो को सीखा है कि यह नियामक को यह बताना है कि यह मंगलवार (25 मार्च) तक ऐसा करना शुरू कर देगा।
“DGCA ने सभी एयरलाइनों को यात्री-केंद्रित नियमों और यात्री अधिकारों के प्रावधानों का प्रसार और जोर देने के लिए निर्देश दिया है। सभी एयरलाइनों को ऑनलाइन लिंक भेजना होगा यात्री चार्टर पर उपलब्ध है विमानन मंत्रालय एक बार टिकट बुक करने और एयरलाइन टिकट और एयरलाइंस की वेबसाइट पर एक बार यात्री (एसएमएस / व्हाट्सएप) को संदेश में वेबसाइट। एक यात्री के रूप में उनके कर्तव्यों की तरह, यात्रियों को भी उनके अधिकारों को जानना चाहिए, ”एक अधिकारी ने कहा।
एयरलाइंस अपने सिस्टम को अपडेट करने की प्रक्रिया में हैं, जो उड़ान में देरी के मामले में अपने अधिकारों पर यात्रियों को उचित संचार करने के लिए हैं, और शिकायत निवारण तंत्र, अधिकारियों ने कहा।
उदाहरण के लिए, इंडिगो को नियामक को सूचित करना सीखा जाता है कि “जब यात्री बुकिंग प्रक्रिया को पूरा करते हैं, तो वे ‘नोट्स’ नाम के दाहिने हाथ के पैनल के नीचे लिंक ‘क्लिक करें’ पर क्लिक कर सकते हैं … यात्री चार्टर पेज पर भूमि, जहां वे DGCA PDF फ़ाइल तक पहुंच सकते हैं।” वेबसाइट पर, “पैसेंजर ‘पैसेंजर चार्टर’ के तहत ‘पैसेंजर चार्टर’ को ‘त्वरित लिंक’ के तहत पैसेंजर चार्टर तक पहुंचने के लिए क्लिक कर सकता है,” एयरलाइन को नियामक के अनुपालन में कहा गया है।
