यहां जीसीसी में रुझान हैं

वैश्विक क्षमता केंद्र (जीसीसी) आज सेवा निर्यात में भारत की सफलता के चालक बन गए हैं। वैश्विक स्तर पर लगभग 3,200 जीसीसी हैं, जिनमें से 1,700 अकेले भारत में स्थित हैं। आने वाले वर्षों में यह संख्या तेजी से बढ़ने की उम्मीद है। वैश्विक रणनीतिक सलाहकार फर्म थोलोन्स के संस्थापक अविनाश वशिष्ठ और उनकी टीम ने जीसीसी के लिए उभरते रुझानों का एक सेट तैयार किया है।

नये कौशलों का उदय
इसे एआई के उदय और मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनराविष्कार से बढ़ावा मिला है। वर्तमान में जीसीसी को भेजा जा रहा लगभग 20-25% काम एआई, डेटा साइंस और क्लाउड कंप्यूटिंग से संबंधित है, 2030 तक यह आंकड़ा 40-50% तक बढ़ने का अनुमान है। इसमें एआई मॉडल विकसित करना, बड़े पैमाने पर विश्लेषण करना जैसे कार्य शामिल हैं डेटासेट, क्लाउड-आधारित एप्लिकेशन बनाना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना। जीसीसी में लगभग 10-15% काम में यूएक्स डिजाइनर, एचआर विशेषज्ञ और मार्केटिंग पेशेवर जैसी गैर-आईटी भूमिकाएं शामिल होती हैं। 2030 तक इसके 25-30% तक बढ़ने की उम्मीद है।
भारत में 1,800 जीसीसी में से 490 के पास डेटा एनालिटिक्स के लिए अपना सीओई है। एचएसबीसी, जेपी मॉर्गन चेज़ और बैंक ऑफ अमेरिका जैसे विश्व स्तर के शीर्ष बैंक भारत में नए युग के एआई बैंकिंग और डिजिटल उत्पाद विकसित कर रहे हैं। टारगेट, टेस्को और वॉलमार्ट जैसे खुदरा विक्रेता इन्वेंट्री प्रबंधन और बिक्री को जीसीसी में स्थानांतरित कर रहे हैं।
चुस्त कार्यस्थान और हाइब्रिड मॉडल
विशाल परिसर में स्थित जीसीसी की पारंपरिक छवि तेजी से धूमिल हो रही है। हाइब्रिड कार्य के बढ़ने और चपलता की आवश्यकता से प्रेरित, चुस्त कार्यस्थल, प्रबंधित कार्यालय स्थान, सह-कार्यशील स्थान और हब-एंड-स्पोक मॉडल आदर्श बन जाएंगे, जो अक्सर टियर -2 शहरों में विस्तारित होंगे।
अविनाश का कहना है कि कुछ अमेरिकी तकनीकी कंपनियों के जीसीसी कर्मचारियों के लिए अब तक के मानदंडों से कहीं अधिक बड़े कार्यस्थल की पेशकश कर रहे हैं, जो कि जीसीसी में 100 वर्गफुट, आईटी सेवाओं में 75 और बीपीओ में 65 वर्गफुट हैं। कहा जाता है कि माइक्रोसॉफ्ट हैदराबाद परिसर में प्रति व्यक्ति लगभग 200 वर्गफुट जगह उपलब्ध करा रहा है। इन जीसीसी के लिए फिट-आउट और तकनीकी बुनियादी ढांचे की लागत 5,500 रुपये प्रति वर्गफुट तक भी जा रही है, जो 1,800 रुपये के मानक से काफी अधिक है।
बड़े जीसीसी की ओर रुझान जारी रहने की उम्मीद है, जिसमें अधिकांश (70%) लीजिंग सौदे 100,000 वर्गफुट से अधिक होंगे।
लागत अनुकूलन की निरंतर खोज
संगठन अपने बिक्री, सामान्य और प्रशासनिक (एसजी एंड ए) खर्चों को अनुकूलित करने पर केंद्रित हैं, जो आम तौर पर किसी उद्यम के कुल खर्च का 12-18% प्रतिनिधित्व करते हैं। फॉर्च्यून 500 कंपनियों में से 35% से अधिक कंपनियां सक्रिय रूप से अपने एसजी एंड ए कार्यों (एचआर, एफ एंड ए, खरीद, विपणन समर्थन, बिक्री समर्थन) के एक महत्वपूर्ण हिस्से को ऑफशोर जीसीसी में स्थानांतरित करने की मांग कर रही हैं। यह 210 बिलियन डॉलर के बड़े अवसर में तब्दील हो जाता है, जिसमें भारत इस बाजार के 40% हिस्से पर कब्जा करने के लिए तैयार है। भारत में जीसीसी अपने मूल उद्यमों को 50% से अधिक शुद्ध लागत अनुकूलन प्रदान कर रहे हैं। भारत और फिलीपींस में तुलनीय भूमिकाओं के लिए औसत वेतन विकसित देशों की तुलना में 50-70% कम हो सकता है, जिससे महत्वपूर्ण लागत बचत हो सकती है। एसजीएंडए मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं और एआई परिवर्तन कार्य को आगे बढ़ाने के लिए व्यावसायिक मामले को भी सक्षम बनाता है, जिसमें दो साल तक का समय लग सकता है और यह उतनी तेजी से नहीं बढ़ सकता है।
सरकारें जीसीसी निवेश के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं
देश और राज्य लाल कालीन बिछा रहे हैं और जीसीसी को कई तरह के प्रोत्साहन दे रहे हैं। ये प्रोत्साहन सेटअप लागत को कम कर सकते हैं और परिचालन दक्षता को बढ़ावा दे सकते हैं। मलेशिया उच्च तकनीक क्षेत्र में योग्य जीसीसी के लिए 10% की तरजीही कर दर प्रदान करता है। कोस्टा रिका प्रशिक्षण और कौशल विकास के लिए उदार अनुदान प्रदान करता है, जबकि कोलंबिया निर्दिष्ट प्रौद्योगिकी क्षेत्रों में बुनियादी ढांचे के विकास के लिए सब्सिडी प्रदान करता है।
भारत के कई राज्यों – कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश, गुजरात, महाराष्ट्र – ने जीसीसी नीतियां प्रकाशित कर दी हैं या ऐसा करने के अंतिम चरण में हैं। वित्तीय प्रोत्साहन ग्राहकों के लिए प्रमुख आकर्षण नहीं हैं, लेकिन छोटी जीसीसी बिल्ड और सलाहकार फर्मों के लिए आकर्षक हैं। क्लास ए इंफ्रास्ट्रक्चर एक प्रमुख आकर्षण है और नियामक अनुपालन और अनुमोदन को सुव्यवस्थित करने में किसी भी मदद की जीसीसी द्वारा सराहना की जाती है।
जीसीसी वैश्विक प्रभाव डालते हैं
वैश्विक नवप्रवर्तन में भारत का योगदान ऐतिहासिक रूप से मामूली रहा है, लेकिन एक नाटकीय बदलाव चल रहा है। भारत में जीसीसी तेजी से निष्पादन केंद्रों से नवाचार केंद्रों में विकसित हो रहे हैं। वर्तमान में वैश्विक नवाचार उत्पादन में भारत की हिस्सेदारी 5-7% है। 2030 तक इसके 15-20% तक बढ़ने का अनुमान है, जिसमें जीसीसी इस वृद्धि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। एनवीडिया के CUDA टूलकिट प्लेटफॉर्म पर भारत में महत्वपूर्ण काम हुआ है। सेमीकंडक्टर कंपनियां यहां अपने कोर मॉड्यूल डिजाइन करवा रही हैं। फिलिप्स और जीई हेल्थकेयर के पास भारत में कई चिकित्सा उपकरण डिजाइन और विकसित किए जा रहे हैं। एयरबस ने विमान डिजाइन के लिए अपने डिजिटल उपकरण और समाधान भारत में विकसित किए हैं।
निकटवर्ती गति प्राप्त हो रही है
कंपनियां समय क्षेत्र संरेखण, सांस्कृतिक निकटता और कम भू-राजनीतिक जोखिम के लिए अपने घरेलू बाजारों के करीब जीसीसी स्थापित कर रही हैं। जीसीसी के लिए 85% आरएफपी में फिलीपींस जैसा दूसरा स्थान शामिल है। 65% आरएफपी में लैटिन अमेरिका या पूर्वी यूरोप को भारत के अतिरिक्त स्थान के रूप में शामिल किया गया है। थोलन्स अनुसंधान पिछले वर्ष लैटिन अमेरिका में जीसीसी निवेश में 20% और पूर्वी यूरोप में 15% की वृद्धि दर्शाता है।