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दिल्ली स्थित एक सीईओ ने हाल ही में एक ‘भविष्यवादी’ चेक-इन का अनुभव किया बेंगलुरू होटल. अनन्या नारंगकंटेंट-ए-ए-सर्विस टेक कंपनी के सीईओ घेराका सामना करना पड़ा आभासी रिसेप्शनिस्ट सामान्य फ्रंट डेस्क स्टाफ के बजाय, इसे “पीक बेंगलुरु” पल।
बेंगलुरु के एक होटल ने अपने पारंपरिक फ्रंट डेस्क स्टाफ को एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट से बदल दिया है। नारंग ने अपने प्रवास के दौरान इस दृष्टिकोण का सामना करने के बाद लिंक्डइन पर अपना अनुभव साझा किया।
उन्होंने लिंक्डइन पर एक पोस्ट में कहा, “पीक बेंगलुरु मोमेंट – एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट।”
नारंग ने इस तकनीकी-अग्रेषित समाधान पर प्रकाश डाला। उसने कहा कि जाँच करने पर, उसे पता चला कि होटल में बहुत कम कर्मचारी थे, केवल कुछ सुरक्षा गार्ड और तकनीशियन मौजूद थे।
किसी भौतिक रिसेप्शनिस्ट के साथ बातचीत करने के बजाय, मेहमानों का स्वागत फ्रंट डेस्क पर लैपटॉप स्क्रीन पर एक आभासी रिसेप्शनिस्ट द्वारा किया जाता है।
उन्होंने कहा, “एक बार जब मैंने चेक इन किया, तो मुझे एहसास हुआ कि होटल में 2 सुरक्षा गार्ड और 1-2 तकनीशियनों की अपेक्षा कोई कर्मचारी नहीं था। सब कुछ उनके मुख्य कार्यालय में बैठे प्रशिक्षित आतिथ्य कर्मचारियों के माध्यम से समन्वित किया गया था, जो एक साथ कई संपत्तियों का प्रबंधन कर रहे थे।”
नारंग ने कहा, “सिलिकॉन वैली को छोड़कर, आप इसे अभी तक भारत में कहीं नहीं देखेंगे।”
इंटरनेट ने कैसे प्रतिक्रिया दी
कुछ लोगों ने इस ‘अभिनव दृष्टिकोण’ की प्रशंसा की क्योंकि यह प्रत्येक संपत्ति पर एक भौतिक रिसेप्शनिस्ट की आवश्यकता को समाप्त कर देता है।
“वाह, यह आश्चर्यजनक है! मुझे लगता है कि होटल का स्टाफ अब बस एक क्लिक की दूरी पर है। जब आपको वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट मिल सकता है तो फिजिकल रिसेप्शनिस्ट की जरूरत किसे है? आतिथ्य के भविष्य में आपका स्वागत है!” एक यूजर ने नारंग की पोस्ट के जवाब में कहा.
“अब यह कुछ दिलचस्प और भविष्य की प्रगति है!” एक और जोड़ा गया.
हालाँकि, ऐसे अन्य लोग भी थे जिन्होंने कहा कि यह आभासी रिसेप्शनिस्ट एक इंसान होने का व्यक्तिगत स्पर्श खो देगा।
“प्रगति। लेकिन मुझे लगता है, आतिथ्य में व्यक्तिगत स्पर्श हमेशा थोड़ा अधिक विशेष रहेगा।”
“यह दिलचस्प है। यह नया सामान्य होगा लेकिन व्यक्तिगत रूप से बात हमेशा विशेष होती है। आपको वाइब और सेवा प्राथमिकता की जांच करनी होगी।”
“यह शून्य आतिथ्य है।”
“लोगों को यह समझने की ज़रूरत है कि आतिथ्य का सबसे महत्वपूर्ण घटक मानवीय संबंध है। यह शूहॉर्निंग तकनीक का एक उदाहरण है जो उपयुक्त नहीं है।”
