फ़ाइल फ़ोटो: ओला के सह-संस्थापक भाविश अग्रवाल (चित्र साभार: रॉयटर्स)

ओला इलेक्ट्रिक मोबिलिटी लिमिटेड ने एक ही दिन में 3,200 नए स्टोर खोलने की घोषणा की, क्योंकि भारत की सबसे बड़ी ई-स्कूटर निर्माता अपनी स्थानीय उपस्थिति का विस्तार करना चाहती है और सेवा में कमियों से संबंधित ग्राहकों की निराशा को दूर करना चाहती है।
वित्तीय सेवाओं और खुदरा ऑटो व्यवसाय के समूह प्रमुख अंकुश अग्रवाल ने बुधवार को एक कार्यक्रम में कहा कि बेंगलुरु स्थित ओला इलेक्ट्रिक ने शोरूम और सेवा केंद्रों की संख्या बढ़ाकर 4,000 कर दी है।
कंपनी, सह-संस्थापक के नेतृत्व में भाविश अग्रवालभारत के छोटे शहरों में प्रवेश करने के साथ-साथ अपनी बिक्री-पश्चात सेवा को भी मजबूत करने पर विचार कर रहा है। कंपनी ने पिछले हफ्ते एक एक्सचेंज फाइलिंग में कहा, “अपने डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डी2सी) मॉडल का लाभ उठाकर, ओला यह सुनिश्चित कर रही है कि ईवी स्वामित्व हर घर के लिए एक वास्तविकता बन जाए।”
ओला इलेक्ट्रिक का सिंगल-डे स्टोर लॉन्च ब्लिट्ज अगस्त में एक ब्लॉकबस्टर लिस्टिंग के बाद उपभोक्ता शिकायतों के नियामक जांच और इसके अध्यक्ष और एक स्टैंड-अप के बीच तीखी नोकझोंक के बाद एक उतार-चढ़ाव वाले वर्ष के बाद अपनी बाजार हिस्सेदारी और प्रतिष्ठा को पुनर्जीवित करने के प्रयासों का प्रतीक है। हास्य अभिनेता.

लगभग हर भारतीय कस्बे, शहर और जिले में एक ओला इलेक्ट्रिक स्टोर और एक सर्विस सेंटर होगा, इसके अध्यक्ष भाविश अग्रवाल ने 19 दिसंबर को एक्स पर पोस्ट किए गए एक वीडियो में कहा। शुरुआत में यह उपलब्धि 20 दिसंबर को होने की उम्मीद थी, लेकिन बाद में इसे बढ़ाकर 25 दिसंबर कर दिया गया।
सेवा और प्रदर्शन से जुड़ी ग्राहक शिकायतों के कारण कुछ महीनों में इसे बड़े पैमाने पर लॉन्च किया गया। स्थानीय मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, 80,000 ऐसी शिकायतों की मासिक रनरेट इसके सेवा केंद्रों पर भारी पड़ रही थी।
खराब ओला स्कूटरों के वीडियो और तस्वीरें सोशल मीडिया पर प्रसारित हो रही हैं, जबकि अग्रवाल का एक भारतीय हास्य अभिनेता के साथ सोशल मीडिया पर झगड़ा हुआ था, जिसने कंपनी के प्रमुख मॉडल की आलोचना की थी।
प्रतिष्ठित बदलाव
एंबिट कैपिटल प्राइवेट लिमिटेड के विश्लेषक जिनेश गांधी ने ब्लूमबर्ग न्यूज को बताया, “उनका सेवा नेटवर्क एक ऐसा क्षेत्र है जिसे कंपनी संबोधित करने की कोशिश कर रही है” क्योंकि यह एक प्रतिष्ठित बदलाव की पटकथा लिखता है।
रॉयटर्स की रिपोर्ट के अनुसार, भारत के भारी उद्योग मंत्रालय ने अक्टूबर में फर्म के सर्विसिंग हब के ऑडिट का आदेश दिया, और केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने ग्राहक अधिकारों के कथित उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अक्टूबर में एक नोटिस दिया।
इससे सेक्टर लीडर की बाजार हिस्सेदारी में कमी आई है – नवंबर में यह गिरकर 24.5% हो गई, जबकि पिछले साल इसी महीने में यह 32.6% थी। मजबूत लिस्टिंग के बाद ओला इलेक्ट्रिक के शेयर अब अगस्त के अपने शिखर से लगभग 40% नीचे कारोबार कर रहे हैं।
स्टोर विस्तार योजना से इसकी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने में मदद मिल सकती है, जिस पर प्रतिद्वंद्वी वाहन निर्माताओं का दबाव है बजाज ऑटो लिमिटेड. और टीवीएस मोटर कंपनी.
हालांकि ओला इलेक्ट्रिक ने नवंबर में गिग श्रमिकों के लिए ई-स्कूटर लॉन्च किए, जो भारत की त्वरित वाणिज्य अर्थव्यवस्था को शक्ति दे रहे हैं, लेकिन दुनिया के सबसे बड़े दोपहिया बाजारों में से एक में प्रतिस्पर्धा भयंकर है।
भारत की नंबर 2 दोपहिया निर्माता होंडा मोटरसाइकिल एंड स्कूटर इंडिया प्राइवेट लिमिटेड। ने भारत के सबसे ज्यादा बिकने वाले स्कूटर एक्टिवा का इलेक्ट्रिक वर्जन भी लॉन्च किया है।
एंबिट के गांधी ने कहा कि स्टोर का उद्घाटन आगामी वाहन लॉन्च की तैयारी में भी है। “उन्हें जिस बड़ी चुनौती से निपटने की ज़रूरत है वह लॉन्च के पहले दिन से ही उत्पाद की गुणवत्ता प्राप्त करना है।”