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इंडिगो की उड़ानों से इस्तांबुल से दिल्ली और मुंबई जाने वाले लगभग 400 यात्री अब लगभग दो दिनों से तुर्किये हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं।
यात्रियों ने अब अपना अनुभव बताने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया है। जबकि उन्हें बुधवार रात को दिल्ली (6ई12) और मुंबई (6ई18) की यात्रा करनी थी, यात्रियों को भारत कब भेजा जाएगा, इस बारे में इंडिगो को भेजे गए प्रश्नों का शुक्रवार रात तक अनुत्तरित रहा।
शुभम बंसल ने लिंक्डइन पर लिखा: “मैं इस्तांबुल में फंसे 400 यात्रियों में से एक हूं। इंडिगो की ओर से कोई प्रतिक्रिया (या) अपडेट नहीं है। क्या आप इसी तरह से एयरलाइन चलाते हैं?”
इंडिगो को हमसे माफ़ी मांगनी होगी और मुआवज़ा देना होगा: फंसे हुए यात्री
एक अन्य फंसे हुए यात्री, अनुश्री भंसाली ने सोशल मीडिया पर कहा कि उड़ान में दो बार एक घंटे की देरी हुई, फिर रद्द कर दी गई और अंततः 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित किया गया। थकावट और बुखार की शिकायत करते हुए उन्होंने कहा कि यात्रियों को आवास, भोजन वाउचर नहीं दिया गया और यहां तक कि हवाई अड्डे पर इंडिगो के प्रतिनिधि ने भी उनसे संपर्क नहीं किया।
शुक्रवार रात एक बयान में, इंडिगो ने कहा: “तकनीकी मुद्दों के कारण, मुंबई और दिल्ली से इस्तांबुल तक इंडिगो की उड़ानों में देरी हुई। इससे वापसी क्षेत्रों में काफी देरी हुई। यह सुनिश्चित करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए गए थे कि ग्राहकों को सूचित किया जाए, और उन्हें सूचित किया जाए।” जहां संभव हो, जलपान और आवास उपलब्ध कराया गया। हमें ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए खेद है और उनकी समझ और धैर्य की सराहना करते हैं। अब सभी परिचालन सामान्य हो गए हैं।” इस्तांबुल में सर्द मौसम ने यात्रियों की परेशानी बढ़ा दी है।
पार्श्व मेहता को बुधवार रात 8.15 बजे मुंबई जाना था। उस उड़ान को पहले रात 11 बजे तक विलंबित किया गया, फिर गुरुवार सुबह 10 बजे तक। उन्होंने कहा, यह जानकारी यात्रियों को तुर्की एयरलाइंस के चालक दल ने दी थी, न कि इंडिगो ने।
“हमें बताया गया था कि हमें मुआवजे के रूप में इस्तांबुल हवाई अड्डे पर लाउंज का उपयोग मिलेगा। लेकिन बड़ी संख्या में फंसे यात्रियों को समायोजित करने के लिए लाउंज बहुत छोटा था। हममें से कई लोगों को उचित सुविधाओं के बिना घंटों खड़े रहना पड़ा। कोई वैकल्पिक उड़ान की पेशकश नहीं की गई थी।” कोई उचित संचार नहीं किया गया था, और सबसे बढ़कर – क्षतिपूर्ति के लिए कोई योजना साझा नहीं की गई थी,” एक अन्य यात्री ने एक्स पर पोस्ट किया, जबकि इंडिगो की “बुनियादी ग्राहक सेवा की घोर विफलता” पर लताड़ लगाते हुए, और कहा कि यात्रियों को माफी मांगनी चाहिए और निष्पक्ष होना चाहिए मुआवज़ा।
इंडिगो को हाल ही में 2024 एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट में “दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों” में स्थान दिया गया था, जिसने 4.8 के स्कोर के साथ 109 में से 103 वां स्थान हासिल किया था। इंडिगो ने इस रिपोर्ट को खारिज करते हुए कार्यप्रणाली की आलोचना की थी.
