आने वाले वर्षों में उपभोक्ता व्यवहार किस प्रकार बदलेगा?

2025 में उपभोक्ता अपनी खरीदारी कैसे करेंगे? यह एक दूरगामी प्रश्न है जिसे ट्रेंड-मॉनीटरिंग फर्म WGSN ने पेरिस के विलेपिन्टे प्रदर्शनी केंद्र में 5-9 सितंबर को आयोजित मैसन एंड ऑब्जेक्ट ट्रेड शो में एक प्रस्तुति में संबोधित किया। WGSN के अध्ययन का लक्ष्य खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को आने वाले वर्षों में अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके के बारे में संकेत प्रदान करना था।

महामारी और उसके तत्काल बाद के दौर में उपभोक्ता वस्तुओं पर खर्च मुख्य रूप से आवश्यक वस्तुओं पर केंद्रित था, लेकिन अब उपभोक्ता नए अनुभवों का आनंद लेने के लिए खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, चाहे वह खेल से संबंधित हो या संस्कृति से संबंधित। पेरिस 2024 ओलंपिक खेलों की सफलता और अमेरिकी पॉप सुपरस्टार टेलर स्विफ्ट के यूरोपीय दौरे ने इस प्रवृत्ति को दर्शाया। इवेंटब्राइट द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि 54% अमेरिकी उपभोक्ता भौतिक उपहार के बजाय किसी अनुभवात्मक कार्यक्रम के लिए टिकट प्राप्त करना पसंद करेंगे।

उपभोक्ता अनुभवों के प्रति अधिक उत्सुक

“जीवन की लागत में सामान्य वृद्धि के बावजूद, उपभोक्ताओं ने 2023 में मनोरंजन पर बहुत पैसा खर्च किया, महामारी के दौरान खोए समय की भरपाई करने के लिए उत्सुक। पिछले साल, अमेरिकी उपभोक्ताओं ने फिल्मों और खेल आयोजनों पर $95 बिलियन खर्च किए, जो 2022 की तुलना में 23% की वृद्धि है,” डब्ल्यूजीएसएन में इनसाइट्स के प्रमुख जो मैकडॉनेल ने कहा, यह रेखांकित करते हुए कि खुदरा विक्रेताओं को भी इस व्यवहार से लाभ हो सकता है।

परामर्श फर्म मैकिन्से के एक अध्ययन के अनुसार, 2027 तक खुदरा विक्रेताओं का 40% लाभ भौतिक खुदरा व्यापार के अलावा अन्य गतिविधियों से आएगा, जैसे कि उनकी दुकानों में कैफे और बार द्वारा उत्पन्न व्यवसाय, और इसके अलावा, उदाहरण के लिए अवकाश उत्पाद, भोजन और स्टोर में प्राप्त किए जाने वाले मनोरंजक अनुभव।

इसलिए स्टोर खरीदारी के बजाय उपभोक्ताओं से जुड़ने के लिए जगह बनने जा रहे हैं, जहाँ ज़्यादातर खरीदारी बाद में ऑनलाइन की जाती है। उदाहरण के लिए, टोक्यो में, लाइफस्टाइल ब्रांड मुजी ने अपने उत्पादों से पूरी तरह सुसज्जित एक गेस्ट हाउस खोला है। इसी तरह, ब्रिटिश ब्यूटी ब्रांड लश ने वेस एंडरसन के पीछे की प्रोडक्शन कंपनी के साथ साझेदारी की है क्षुद्रग्रह शहर फिल्म के माध्यम से बाथ बम, साबुन और शॉवर जैल सहित थीम आधारित उत्पादों की एक श्रृंखला बनाई जाएगी।

स्पेक्ट्रम के विपरीत छोर पर, इन चिंताजनक समय में जब उपभोक्ता बढ़ते वित्तीय दबाव का सामना कर रहे हैं, कुछ लोग अपनी समस्याओं को भूलने के लिए बेतहाशा खर्च कर रहे हैं। इस घटना को ‘डूम स्पेंडिंग’ भी कहा जाता है, जिसका अर्थ है भारी मात्रा में घटिया क्वालिटी के उत्पाद खरीदना, अत्यधिक मात्रा में खर्च करना और अनगिनत रिटर्न प्राप्त करना।

विनाशकारी व्यय

इस चिंता-संबंधी प्रवृत्ति को दूर करने के लिए, WGSN ने सुझाव दिया कि खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित और आनंददायक खरीदारी का माहौल बनाएँ। मैकडॉनेल ने सलाह दी, “मूड को बेहतर बनाने के लिए रंग मनोविज्ञान, आत्म-अभिव्यक्ति, संवेदी खरीदारी और इंटरैक्टिव मानवीय कनेक्शन का लाभ उठाएँ।” एक अन्य रणनीति अत्यधिक व्यक्तिगत खर्च के बारे में जागरूकता बढ़ाकर, बिना भुगतान की गई कई खरीद को सीमित करने या बार-बार ऑर्डर करने के बीच अंतराल रखने के लिए सुरक्षा उपाय शुरू करके सचेत खरीदारी को प्रोत्साहित करना है।

WGSN ने यह भी बताया कि ग्राहक संधारणीय उत्पादों का उपभोग करने के लिए तेजी से उत्सुक हो रहे हैं, लेकिन उन्हें हमेशा यह नहीं पता होता कि आगे कैसे बढ़ना है, इसलिए उन्हें अपने खरीदारी निर्णयों में मदद और मार्गदर्शन की आवश्यकता है। अध्ययन द्वारा पहचानी गई एक और प्रवृत्ति यह थी कि उपभोक्ता खरीदारों के समुदाय से जुड़े होने को अधिक महत्व दे रहे हैं। WGSN ने किकी वर्ल्ड का उदाहरण दिया, एक सौंदर्य ब्रांड जिसके उपयोगकर्ता आगामी उत्पाद लॉन्च पर वोट कर सकते हैं, संग्रह का सह-निर्माण कर सकते हैं और ब्रांड में अपने योगदान के लिए अंक अर्जित कर सकते हैं, ऐसे अंक जिन्हें उत्पादों के बदले भुनाया जा सकता है।

अंत में, ई-टेल परिदृश्य ने उपभोक्ताओं की अच्छी डील करने और पैसे बचाने की इच्छा को मजबूत किया है, एक ऐसी घटना जो उदाहरण के लिए, ‘डुप्लीकेट’ उत्पादों, सस्ते उत्पादों के प्रति आकर्षण में तब्दील हो जाती है जो ब्रांडेड उत्पादों से मिलते जुलते हैं। अध्ययन ने सुझाव दिया कि ब्रांड और खुदरा विक्रेताओं को केवल कीमतों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, पुरस्कार कार्यक्रम और सदस्यता योजनाएँ विकसित करके नवाचार करना चाहिए।