अमेज़ॅन के सीईओ एंडी जस्सी ने सात अंक हासिल किए हैं कि ई-कॉमर्स प्रमुख को “दुनिया के सबसे बड़े स्टार्टअप” की तरह क्यों काम करना चाहिए। शेयरधारकों को अपने 2024 के वार्षिक पत्र में, जस्सी ने ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने, बिल्डरों और मालिकों की संस्कृति को बढ़ावा देने, नौकरशाही को खत्म करने और जोखिम लेने को गले लगाने जैसे सिद्धांतों को रेखांकित किया। जस्सी ने जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) की क्षमता को भी इंगित किया, इसे एक महत्वपूर्ण तकनीकी बदलाव के रूप में वर्णित किया। उन्होंने विभिन्न परतों में एआई में अमेज़ॅन के निवेश के बारे में विवरण भी साझा किया, जिसमें मूलभूत मॉडल, प्रबंधित सेवाओं की तरह शामिल हैं अमेज़ॅन बेडरॉकऔर एआई-संचालित अनुप्रयोग जैसे कि रूफस खरीदारी सहायक और संवर्द्धन एलेक्सा।
इसके अलावा, जस्सी ने पहल की तरह चर्चा की प्रोजेक्ट कुइपरवैश्विक ब्रॉडबैंड एक्सेस का विस्तार करने के उद्देश्य से, और क्षेत्रीयकरण और एक ही दिन की सुविधाओं के माध्यम से वितरण की गति में सुधार करने के प्रयासों। उन्होंने ग्राहक अनुभवों को बढ़ाते हुए परिचालन खर्च को कम करने के लिए लागत दक्षता और कंपनी की प्रतिबद्धता के महत्व को भी संबोधित किया।

पढ़िए एंडी जस्सी ने एक स्टार्टअप के रूप में अमेज़ॅन के संचालन के बारे में क्या कहा

वार्षिक शेयरधारकों के पत्र में, जस्सी ने लिखा: “एक स्टार्टअप की तरह काम करें (हमारे मामले में, दुनिया का सबसे बड़ा स्टार्टअप)। हम दुनिया के सबसे बड़े स्टार्टअप की तरह काम करने का प्रयास करते हैं। इसका क्या मतलब है?
सबसे पहले, जो भी हम इमारत पर विचार कर रहे हैं, उसे एक वास्तविक ग्राहक समस्या को हल करने या ग्राहक अनुभव को सार्थक रूप से सुधारने पर ध्यान केंद्रित करना होगा। कंपनियां प्रौद्योगिकी को प्राथमिकता देने से रोक सकती हैं क्योंकि वे प्रौद्योगिकी के बारे में उत्साहित हैं। महान स्टार्टअप ग्राहकों के लिए क्या संभव है, इसे बदलने के लिए एक मिशन पर हैं।
दूसरा, हमारे पास बिल्डरों के लिए एक विषम आवश्यकता है। ये आविष्कारक हैं। वे लोग लगातार ग्राहक के अनुभवों को विच्छेदित कर रहे हैं, यहां तक ​​कि जो आज बहुत अच्छे लगते हैं, और पूछ रहे हैं कि वे बेहतर क्यों नहीं हो सकते। वे दैवीय रूप से असंतोष हैं (हो सकता है कि टीम के सदस्यों के लिए इस बात पर गर्व है कि वे पहले से क्या बना चुके हैं), और कभी भी ऐसा महसूस नहीं होता है कि काम किया जाता है।
तीसरा, हम मालिकों को चाहते हैं। पहले 30 वर्षों में अमेज़ॅन की ताकत में से एक यह है कि हमने वास्तव में स्मार्ट, प्रेरित, आविष्कारशील, महत्वाकांक्षी लोगों को काम पर रखा है जो महान मालिक हैं। और, इसका मतलब है कि हमारे साथी लगातार खुद से पूछ रहे हैं, “अगर यह मेरा अपना पैसा था तो मैं क्या करूँगा?” “अगर मैं इस कंपनी को शुरू करता हूं तो मैं क्या करूंगा और मैं बहुमत का मालिक हूं?” “अरे, मुझे पता है कि मुझे केवल इस परियोजना का एक हिस्सा बनाने के लिए कहा गया है, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि अन्य भागों को अच्छी तरह से चलाया जा रहा है – क्या मैं अपनी नाक को इस में चिपकाता हूं और सुनिश्चित करता हूं कि किसी को मिल गया है?” मालिक जवाबदेह महसूस करते हैं। वे जो कुछ भी करते हैं, उसकी गुणवत्ता और प्रभावशीलता के बारे में गहराई से परवाह करते हैं, और कंपनी के मिशन को उनके मिशन के रूप में देखते हैं (हम मिशनरियों को चाहते हैं, भाड़े के सैनिकों को नहीं)। यह इस बात का हिस्सा है कि व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं बनाम प्रबंधकों के अनुपात को बढ़ाने के हमारे प्रयास के बारे में क्या है। हम चापलूसी संगठन चाहते हैं, जहां हमारे मालिक काम कर रहे हैं, ऐसा महसूस करते हैं कि वे दो-तरफ़ा दरवाजे के फैसले (जो कि विशाल बहुमत हैं), तेजी से आगे बढ़ सकते हैं, और अपने ग्राहक अनुभवों के Whys को हल करने के लिए पूरी तरह से जवाबदेह हैं।
चौथा, गति हर समय, हर उद्योग में, हर समय, हर समय, हर समय मायने रखती है। यह तर्क देने के लिए एक झूठा द्विआधारी है कि आप तेजी से आगे बढ़ सकते हैं या उच्च मानकों को वितरित कर सकते हैं। यदि आप उपवास करना चाहते हैं, तो आप तेजी से हो सकते हैं, और अभी भी उच्च गुणवत्ता वाले हो सकते हैं। हमने इसे कई वर्षों तक किया है (हालांकि हम अभी भी तेज हो सकते हैं)। गति एक नेतृत्व निर्णय है। लीडरशिप टीम को यह विश्वास करना है कि यह एक प्राथमिकता है, इसे लगातार सुदृढ़ करता है, संरचनात्मक बाधाओं को व्यवस्थित और हटाता है, और गति को सक्षम करने वाले मॉड्यूलर तरीकों से निर्माण करता है। लेकिन, गति तब तक नहीं होती जब तक कि पूरी कंपनी और संस्कृति इसे गले न दें। हमारे पास यह लगातार भावना है, पूरी कंपनी में और हर उस व्यवसाय में जिसमें हम काम करते हैं, कि हमारे चारों ओर खिड़कियां बंद हैं। हम हर मोड़ पर अत्यधिक प्रतिभाशाली, अच्छी तरह से वित्त पोषित, महत्वाकांक्षी कंपनियों के साथ, प्रतिस्पर्धात्मक बाजार खंडों में काम करते हैं। ग्राहक हमेशा कुछ बेहतर की तलाश में रहते हैं। हम यह पहचानने में बहुत समय बिताते हैं कि उनके लिए इन अनुभवों को कैसे जल्दी से जल्दी अनलॉक किया जाए, और पता है कि क्या हम नहीं करते हैं, कोई और होगा।
गति प्राप्त करने का एक और तरीका नौकरशाही को खत्म करना है। प्रक्रिया और नौकरशाही के बीच अंतर है। जब आप पैमाने पर कुछ चला रहे होते हैं, तो आपको ग्राहकों के लिए सही अनुभव और निरंतर सुधार देने के लिए तंत्र की आवश्यकता होती है। हालांकि, जैसे -जैसे कंपनियां बढ़ती हैं और अधिक प्रबंधकों को जोड़ती हैं, अनावश्यक प्रक्रियाएं उस पर स्तरित हो जाती हैं, जो थोड़ा मूल्य जोड़ती है। अंतिम गिरावट, मैंने कंपनी के टीम के साथियों से मुझे नौकरशाही के उदाहरण भेजने के लिए कहा जो वे अनुभव कर रहे थे। मैंने इनमें से लगभग 1,000 ईमेल प्राप्त किए हैं, और हर एक को पढ़ा है। बिल्डर्स नौकरशाही से नफरत करते हैं। यह उन्हें धीमा कर देता है, उन्हें निराश करता है, और उन्हें ऐसा करने से रोकता है जो वे यहां करने के लिए आए थे। नेताओं के रूप में, हम हमेशा अपने संगठनों में गहरे दफन लाल टेप को नहीं देखते हैं, लेकिन हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि जब हम करते हैं तो बिल्ली इसे खत्म कर सकते हैं। हमने इस प्रतिक्रिया के आधार पर पहले ही 375 से अधिक बदलाव किए हैं। हमें तेजी से आगे बढ़ने की जरूरत है, और हम नौकरशाही को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो समय के साथ जुड़ता है और हमारे साथियों को दूर करता है।
पांचवां, आपको डरावना होना होगा। जैसे -जैसे व्यवसाय सफल होते हैं और बड़े होते जाते हैं, वे कभी -कभी भूल जाते हैं कि चीजें कैसे शुरू हुईं। हमने बनाया अमेज़न सिंपल स्टोरेज सर्विस (S3) 13 लोगों के साथ; अमेज़ॅन इलास्टिक कंप्यूट क्लाउड (EC2) 11 लोगों के साथ। प्रबंधक खुद को भ्रमित कर सकते हैं कि बढ़ने और आगे बढ़ने का रास्ता बड़ी टीमों को जमा करना है। ऐतिहासिक रूप से, हमारे पास ऐसी अवधि है जहां हमने इस सोच को बोलने की अनुमति दी है। लेकिन, यह वह तरीका नहीं है जिस तरह से हम मौलिक रूप से टीमों और उत्पादों के निर्माण के बारे में सोचते हैं, और इसे फिर से प्रतिबिंबित करने के लिए समायोजित किया है। हमारे सर्वश्रेष्ठ नेताओं को काम करने के लिए आवश्यक कम से कम संसाधनों की संख्या के साथ सबसे अधिक किया जाता है। वे दुबले होने पर खुद को गर्व करते हैं।
छठा, आपको जोखिम लेने के लिए तैयार रहना होगा। यह जितना आसान लगता है, उससे कहीं ज्यादा आसान लगता है। सार्थक दांव की पहचान करने के लिए आपको चतुर पर्याप्त लोगों की आवश्यकता है। और यदि आपके पास उच्च मानकों वाले ये आविष्कारशील, महत्वाकांक्षी बिल्डर हैं, तो वे विफलता के लिए उपयोग नहीं किए जाते हैं। उन्हें संदेह है कि बाहरी (और शायद आंतरिक) उपहास उनका इंतजार करता है यदि वे कुछ अलग करने की कोशिश करते हैं जो काम नहीं करता है। इसलिए, लोग अक्सर इसे सुरक्षित खेलते हैं। लेकिन, आप “खोना नहीं” खेलकर ग्राहकों के लिए कुछ असाधारण हासिल नहीं कर सकते। यदि आपका Whys आपको एक आविष्कार पथ को नीचे ले जाता है जो एक अनुभव प्रदान करता है जो पहले ऐसा नहीं दिखता है जो पहले किया गया है, तो ग्राहक के जुनून को आपका कम्पास होने दें। आप शायद ही कभी, अगर कभी, हर किसी के समान काम करके दुनिया को बदलते हैं।
और अंत में, आपको ग्राहकों के लिए सम्मोहक परिणाम देने के बारे में सबसे अधिक देखभाल करनी होगी। यह नहीं है कि आप कितने करिश्माई हैं। यह नहीं है कि क्या आप वास्तव में प्रबंधन में अच्छे हैं या बग़ल में हैं। क्या मायने रखता है कि हम वास्तव में ग्राहकों के लिए क्या करते हैं। यही हम पुरस्कृत करना चाहते हैं। ”